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  由中國質(zhì)量協(xié)會組織編著、人民出版社出版的我國質(zhì)量管理領域內(nèi)第一冊藍皮書《中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理藍皮書(2016年)》4月10日在京發(fā)布丘三。藍皮書顯示赞亡，我國制造業(yè)質(zhì)量管理成熟度總體偏低，不同地區(qū)番雀、規(guī)模和行業(yè)企業(yè)差異明顯吐莲。
 
　　國資委行業(yè)協(xié)會商會工作局局長張濤表示，這是質(zhì)量領域的首部藍皮書阶押，其出版使質(zhì)量管理工作者更加清楚地了解中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的整體陪瘟、綜合水平，同時也是“中國質(zhì)量”建設中閃亮的一筆脱刷，為全面提高質(zhì)量的建設增添了色彩阐逗。
 
　　中國質(zhì)量協(xié)會秘書長段永剛介紹，藍皮書從企業(yè)質(zhì)量管理成熟度谆精、產(chǎn)品用戶滿意測評币芽、質(zhì)量專題研究，以及企業(yè)最佳實踐四個角度浮笔，闡述了我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢西设，提出了一些提升企業(yè)質(zhì)量管理水平和提升用戶滿意度的策略。為國家、行業(yè)制定質(zhì)量管理政策提供了調(diào)查研究成果贷揽，也為優(yōu)秀實踐成果搭建了展示交流平臺棠笑。
 

《中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理藍皮書》在京發(fā)布
 
　　制造業(yè)質(zhì)量水平穩(wěn)中有升
 
　　張濤強調(diào)，中國制造業(yè)的未來禽绪，不僅代表著新興經(jīng)濟體的未來蓖救，更代表著整個世界制造業(yè)的未來。質(zhì)量管理藍皮書 凝聚了中國質(zhì)量協(xié)會近期的研究成果精華印屁，是經(jīng)過大量質(zhì)量調(diào)查循捺，以事實、數(shù)據(jù)展示中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理狀況的扛鼎之作雄人。
 
　　記者在會上了解到从橘，該書分 “管理篇”、“市場篇”础钠、“專題篇”和“實踐篇”四個部分恰力。其中，管理篇是近期企業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查的結果拓酵。中國質(zhì)量協(xié)會自2009年始镰饶，每兩年組織開展一次“制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查”，調(diào)查伊始即自主設計構建了“制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理成熟度指數(shù)”模型乱树，這個模型是基于全面質(zhì)量管理(TQM)設計的烧骗，直觀反映我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的整體、綜合水平瀑尔，或者說反映了我國制造企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的水平阎臂。
 
　　2016年開展的第三次制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查，范圍為國民經(jīng)濟分類C13-C41的28個行業(yè)的規(guī)模以上企業(yè)元糯，被調(diào)查企業(yè)的有效數(shù)量為1830家。調(diào)查結果顯示紧碴，我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量水平穩(wěn)中有升旷程， 具體表現(xiàn)為：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升。被調(diào)查企業(yè)報告的產(chǎn)品一次交檢合格率平均值為96.1%拔较，與2013年的95.8%(裝備制造業(yè)7個行業(yè))相比穩(wěn)中有升起衫。質(zhì)量損失率持續(xù)下降。被調(diào)查企業(yè)報告的總質(zhì)量損失率均值為1.83%槽畔，與2013年的2.43%栈妆、2009年2.79%(通用設備和食品制造業(yè))相比，持續(xù)降低厢钧。質(zhì)量管理體系認證率高鳞尔。被調(diào)查企業(yè)報告的通過ISO9001、GJB9001B和ISO/TS16949等質(zhì)量管理體系認證的比例均值為94.1%早直，呈持續(xù)上升態(tài)勢寥假。質(zhì)量管理方法普及率大幅提高市框。被調(diào)查企業(yè)報告的實施精益管理、QC小組/信得過班組等質(zhì)量管理方法的企業(yè)比例分別為50.4%和87.9%糕韧，比2013年分別提高了14.5%和11.7%枫振，增幅較大。
 
　　同時調(diào)查結果也反映出一些典型問題萤彩。段永剛告訴記者粪滤，我國制造業(yè)質(zhì)量管理成熟度總體偏低，不同地區(qū)雀扶、規(guī)模和行業(yè)企業(yè)差異明顯额衙。研發(fā)和技術環(huán)節(jié)質(zhì)量管理薄弱。制造過程質(zhì)量控制的科學化善薪、數(shù)據(jù)化和精細化水平總體不足氛拜。我國制造業(yè)在改進質(zhì)量、降低成本和提升品牌方面存在重大機會由瞒。
 
　　對此子钾，中國質(zhì)量協(xié)會提出了八項對策和建議：推進制造業(yè)“品質(zhì)革命”，引導采用質(zhì)量經(jīng)營模式个懒。增加質(zhì)量教育培訓的投入团弧，持續(xù)提升員工質(zhì)量素質(zhì)。實施質(zhì)量管理體系升級乌爪，提升產(chǎn)品質(zhì)量保證能力幔瓮。加快質(zhì)量軟件與平臺建設，提升質(zhì)量管理信息化经褒。推進制造過程“精益求精”谅练，實現(xiàn)提質(zhì)降本增效。以顧客價值和先進產(chǎn)品為標桿哈讯，實施質(zhì)量標準的升級透劈。系統(tǒng)推廣質(zhì)量工具方法，助力企業(yè)質(zhì)量持續(xù)改進奇颠。轉變顧客信息思維败去，提高基于顧客需求的創(chuàng)新能力。
 
　　自主品牌用戶滿意度水平持續(xù)改善
 
　　市場篇是中國質(zhì)量協(xié)會近幾年來應用用戶滿意度指數(shù)(CCSI)模型對汽車行業(yè)烈拒、家電行業(yè)圆裕、食品行業(yè)的用戶滿意度測評結果。作為一種新型的反映經(jīng)濟質(zhì)量的指標荆几，用戶滿意度指數(shù)可以應用于產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量評估吓妆、企業(yè)業(yè)績評價、國家宏觀經(jīng)濟運行狀況描述。
 
　　該篇以2015年為主介紹模型指標體系耿战，并對三大行業(yè)自2012年以來歷年的測評發(fā)布結果進行發(fā)展趨勢對比蛋叼。2015年我國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為79分，首次與美國汽車滿意度指數(shù)持平剂陡。自主品牌滿意度水平已連續(xù)兩年有所改善狈涮，合資品牌卻出現(xiàn)下降。品牌形象首次成為影響滿意度的第一要素鸭栖，用戶的感知質(zhì)量比預期質(zhì)量的差距進一步擴大楣苇。家電行業(yè)滿意度處于較滿意水平，冰箱忽浓、空調(diào)绿凄、洗衣機、電視機和手機滿意度分別為82.8矮憔、82.4蔓踩、81.3、79.4和76.4分遭绝。食品行業(yè)用戶滿意度呈現(xiàn)上升態(tài)勢紧慧，液態(tài)奶、食用油零硫、茶飲料和啤酒產(chǎn)品的滿意度分別為77盯窜、76、73和76分萄蕾，消費者對食品行業(yè)安全監(jiān)管的信心較往年有所提升领靖。
 
　　用戶調(diào)查反映出一些普遍性的問題。例如汽車行業(yè)以躯，百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為107次槐秧。其中“發(fā)動機”、“行駛寸潦、轉向和制動”色鸳、“內(nèi)飾”等系統(tǒng)的故障成為制約我國汽車行業(yè)質(zhì)量可靠性水平提高的主要原因。家電行業(yè)中见转，空調(diào)、冰箱和洗衣機售后服務得分較低蒜哀，尤其是上門維修及時性和維修收費合理性斩箫。手機產(chǎn)品，待機時間的滿意率較低撵儿，僅為68.3%乘客，維修便捷性和收費合理性滿意率低于60%。食品行業(yè)，液態(tài)奶易核、茶飲料的品牌形象滿意率均低于70%匈织。會上，南京理工大學經(jīng)濟管理學院的馬義中教授牡直、北京航空航天大學康銳教授圣掷、中國航天科技集團公司第九研究院夏剛副院長、珠海格力電器股份有限公司方祥建助理總裁甜芭、神龍汽車股份有限公司組織信息部組織分部陳彥剛主任等專家與企業(yè)代表做了精彩的發(fā)言匿贴。